ИИ поддержка на базе Qwen 3
Единая поддержка в личном кабинете клиента и в Telegram-боте. Модель обучается на каталоге товаров, характеристиках, базе знаний поддержки, статусах заказов пользователя и типовых вопросах-ответах, которые можно пополнять самостоятельно. Если ответ не устраивает — подключайте оператора: обращение автоматически создается в 1С.
Что умеет ИИ поддержка
Ответы по товарам
Подсказывает характеристики, аналоги, совместимость и условия поставки на основе вашего каталога и атрибутов.
Ответы по заказам
Учитывает статусы и историю заказов пользователя: где заказ, что отгружено, что в резерве и какие сроки.
База знаний поддержки
Использует статьи и регламенты: возвраты, обмены, гарантии, доставка, оплата, документы.
Типовые Q/A от бизнеса
Поддерживает набор «вопрос-ответ», который вы можете вести и дополнять без разработчиков.
Кабинет + Telegram
Один сценарий общения: клиент может начать диалог в кабинете и продолжить в Telegram (или наоборот).
Вызов оператора
Если ответ не подошел — пользователь нажимает «позвать оператора», а запрос уходит в 1С вместе с контекстом.
Что используется в качестве знаний
Настройка предполагает обучение/дообучение и подготовку базы знаний под вашу номенклатуру и процессы. Источники данных можно расширять по мере роста бизнеса.
- Список товаров и категории
- Характеристики товаров и атрибуты
- База знаний поддержки и регламенты
- Статусы заказов и история действий пользователя
- Типовые вопросы-ответы (в том числе пользовательские)
Сценарий «позвать оператора»
Когда клиент не согласен с ответом, он переводит диалог на оператора. Система формирует обращение в 1С и передает контекст: идентификатор пользователя, канал (кабинет/Telegram), последние сообщения, связанные заказы/позиции и выбранную тему. Оператор продолжает коммуникацию и закрывает обращение по правилам вашей поддержки.